Política de Trocas e Devoluções

Nós, da Darlin’ Moda Íntima, queremos garantir sua total satisfação ao realizar suas compras. Por isso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.

1. Condições Gerais

• O cliente tem até 7 dias corridos após a entrega do pedido para solicitar troca ou devolução.
  
  
• Após recebermos a solicitação, o reembolso ou a troca será processado em até 3 dias úteis.
  
  
• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem, com todas as etiquetas originais afixadas e na embalagem original.
  
  
• Caso o produto esteja em más condições, será devolvido ao cliente, que arcará com o custo do frete.
  
  

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelo WhatsApp (31) 97364-1757, informando:

• Nome completo
  
  
• Número do pedido
  
  
• Motivo da troca ou devolução
  
  
• Foto do produto (caso seja defeito)

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.

2.1. Compras entregues via Correios ou Transportadora

• A primeira troca é gratuita, exceto quando o cliente já obteve frete grátis na compra. Nesse caso, os custos de envio da troca serão de responsabilidade do cliente.
  
  
• A partir da segunda troca, todos os custos de envio ficam a cargo do cliente.
  
  
• Se o cliente optar por devolver o produto, ele deverá enviá-lo em até 7 dias corridos a partir do recebimento da etiqueta de troca. Assim que chegar em nossa loja, estando tudo certo, o reembolso será processado em até 3 dias úteis.
  
  

2.2. Compras entregues via motoboy

• Os custos de envio para trocas feitas via motoboy são de responsabilidade do cliente, incluindo tanto a devolução do item quanto o envio do novo produto.
  
  
• Não nos responsabilizamos por extravio caso o cliente opte por utilizar motoboys de aplicativo (Uber, 99, etc).
  
  
• Em caso de devolução, o produto deve ser enviado em até 7 dias corridos contando a partir da entrega. Após análise, o reembolso será processado em até 3 dias úteis.
  
  

2.3. Compras retiradas em nosso depósito

• O cliente pode optar por devolver o produto pessoalmente sem custo.
  
  
• Caso utilize um motoboy, os custos do serviço serão de sua responsabilidade.
  
  
• O prazo para devolução é de 7 dias corridos após a entrega. O reembolso será processado em até 3 dias úteis após a análise do produto.
  
  

3. Formas de Reembolso

• O prazo para processarmos o estorno ou liberarmos um cupom de troca é de até 3 dias úteis após o recebimento da devolução.
  
  
• O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra:
  
  
  • Cartão de crédito/débito: O estorno será processado na fatura do cliente, podendo levar até 10 dias úteis.
    
    
  • Pix ou boleto bancário: O valor será depositado imediatamente após a conclusão do processo de reembolso.
    
    
• Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, o reembolso incluirá o valor do frete pago na compra, mas o custo do envio da devolução ficará a cargo do cliente.
  
  
• Em caso de troca, um cupom será enviado ao cliente em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
  
  

4. Informações sobre o Cupom de Troca

• O valor do cupom será equivalente ao valor pago pelo produto.
  
  
• O cupom não pode ser utilizado para frete, apenas para novos produtos.
  
  
• Ele tem validade de 45 dias e deve ser usado integralmente em uma única compra.
  
  
• O cupom não pode ser utilizado em compras parciais (exemplo: se o cupom for de R$200,00, o cliente não poderá utilizá-lo para uma compra de R$150,00 e depois usar os R$50,00 restantes).
  
  
• Não é cumulativo com outros cupons.
  
  

5. Informações Importantes

• Não realizamos troca de calcinhas avulsas.
  
  
• Não trocamos produtos do setor de sex shop.
  
  
• Não aceitamos devoluções parciais (o pedido deve ser devolvido por completo).
  
  
• Brindes e mimos não são elegíveis para troca.
  
  
• Não reservamos peças no site para troca.
  
  
• Caso um produto enviado para troca não seja aprovado no controle de qualidade, ele será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de envio.
  
  
• Não envie produtos sem autorização prévia e sem seguir as instruções enviadas por nossa equipe. Caso contrário, a devolução será recusada e o produto será enviado de volta sem aviso prévio.
  
  
• Se a compra for devolvida devido a endereço incorreto ou não retirada na agência dos Correios/transportadora, o estorno será feito apenas do valor do produto, sem reembolso do frete.
  
  
• Recuse o recebimento se notar violação da embalagem e entre em contato pelo WhatsApp (31) 97364-1757.
  
  
• Para compras com entrega via motoboy, caso não haja ninguém para receber, a encomenda retornará à loja e os custos do novo envio e retorno serão cobrados do cliente.
  
  

Agradecemos por escolher a Darlin’ Moda Íntima! 💜🖤