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Política de Trocas e Devoluções

Nós, da Darlin’ Moda Íntima, queremos garantir sua total satisfação ao realizar suas compras. Por isso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.

1. Condições Gerais

O cliente tem até 7 dias corridos após a entrega do pedido para solicitar troca ou devolução.
Após recebermos a solicitação, o reembolso ou a troca será processado em até 3 dias úteis.
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem, com todas as etiquetas originais afixadas e na embalagem original.
Caso o produto esteja em más condições, será devolvido ao cliente, que arcará com o custo do frete.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelo WhatsApp (31) 97364-1757, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto (caso seja defeito)

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.

2.1. Compras entregues via Correios ou Transportadora

A primeira troca é gratuita, exceto quando o cliente já obteve frete grátis na compra. Nesse caso, os custos de envio da troca serão de responsabilidade do cliente.
A partir da segunda troca, todos os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Se o cliente optar por devolver o produto, ele deverá enviá-lo em até 7 dias corridos a partir do recebimento da etiqueta de troca. Assim que chegar em nossa loja, estando tudo certo, o reembolso será processado em até 3 dias úteis.

2.2. Compras entregues via motoboy

Os custos de envio para trocas feitas via motoboy são de responsabilidade do cliente, incluindo tanto a devolução do item quanto o envio do novo produto.
Não nos responsabilizamos por extravio caso o cliente opte por utilizar motoboys de aplicativo (Uber, 99, etc).
Em caso de devolução, o produto deve ser enviado em até 7 dias corridos contando a partir da entrega. Após análise, o reembolso será processado em até 3 dias úteis.

2.3. Compras retiradas em nosso depósito

O cliente pode optar por devolver o produto pessoalmente sem custo.
Caso utilize um motoboy, os custos do serviço serão de sua responsabilidade.
O prazo para devolução é de 7 dias corridos após a entrega. O reembolso será processado em até 3 dias úteis após a análise do produto.

3. Formas de Reembolso

O prazo para processarmos o estorno ou liberarmos um cupom de troca é de até 3 dias úteis após o recebimento da devolução.
O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito/débito: O estorno será processado na fatura do cliente, podendo levar até 10 dias úteis.
- Pix ou boleto bancário: O valor será depositado imediatamente após a conclusão do processo de reembolso.
Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, o reembolso incluirá o valor do frete pago na compra, mas o custo do envio da devolução ficará a cargo do cliente.
Em caso de troca, um cupom será enviado ao cliente em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

4. Informações sobre o Cupom de Troca

O valor do cupom será equivalente ao valor pago pelo produto.
O cupom não pode ser utilizado para frete, apenas para novos produtos.
Ele tem validade de 45 dias e deve ser usado integralmente em uma única compra.
O cupom não pode ser utilizado em compras parciais (exemplo: se o cupom for de R$200,00, o cliente não poderá utilizá-lo para uma compra de R$150,00 e depois usar os R$50,00 restantes).
Não é cumulativo com outros cupons.

5. Informações Importantes

Não realizamos troca de calcinhas avulsas.
Não trocamos produtos do setor de sex shop.
Não aceitamos devoluções parciais (o pedido deve ser devolvido por completo).
Brindes e mimos não são elegíveis para troca.
Não reservamos peças no site para troca.
Caso um produto enviado para troca não seja aprovado no controle de qualidade, ele será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de envio.
Não envie produtos sem autorização prévia e sem seguir as instruções enviadas por nossa equipe. Caso contrário, a devolução será recusada e o produto será enviado de volta sem aviso prévio.
Se a compra for devolvida devido a endereço incorreto ou não retirada na agência dos Correios/transportadora, o estorno será feito apenas do valor do produto, sem reembolso do frete.
Recuse o recebimento se notar violação da embalagem e entre em contato pelo WhatsApp (31) 97364-1757.
Para compras com entrega via motoboy, caso não haja ninguém para receber, a encomenda retornará à loja e os custos do novo envio e retorno serão cobrados do cliente.